*用戶(hù)如何設法減少閥門(mén)使用故障？

 閥門(mén)發(fā)生故障之前一般經(jīng)過(guò)了如下幾道環(huán)節：既，用戶(hù)聘請設計院的設計，閥門(mén)生產(chǎn)廠(chǎng)的制造，用戶(hù)雇用施工單位的安裝，用戶(hù)雇用專(zhuān)業(yè)工人的維護保養，閥門(mén)經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)。上述眾多環(huán)節中參與人員的專(zhuān)業(yè)水準和工作質(zhì)量參差不齊，其中任何個(gè)人的一時(shí)的操作不當都有可能造成產(chǎn)品故障，因此閥門(mén)故障因素錯綜復雜。實(shí)踐證明，閥門(mén)制造者責任引起的閥門(mén)故障并不多見(jiàn)，閥門(mén)故障多是出自非質(zhì)量原因。據此，簽訂合同前，有經(jīng)驗的用戶(hù)不會(huì )只審核閥門(mén)制造商，還會(huì )認真挑選以下相關(guān)單位和執行人：

1）合格的設計單位和主設人

2）合格的安裝施工單位和現場(chǎng)安裝工人

3）合格的維護保養使用人員，和合格售后能力的閥門(mén)經(jīng)銷(xiāo)代理商

*安裝前，用戶(hù)自己進(jìn)行閥門(mén)檢測的必要性有哪些？

 安裝使用前的檢測顯示是合格，為何 裝上管道使用后的閥門(mén)會(huì )出故障？調查統計顯示，用戶(hù)現場(chǎng)安裝保管維護和使用不當是造成閥門(mén)故障的主要原因。

所以，為了準確判斷故障原因，安裝前的用戶(hù)現場(chǎng)閥門(mén)檢測不可缺少。另一方面，此措施可對安裝人員起到督促作用，最終可提高生產(chǎn)安全性。

*為何說(shuō)：用戶(hù)檢測過(guò)程或故障描述的準確完整性很重要？

 在閥門(mén)工廠(chǎng)經(jīng)過(guò)了多重檢驗合格后交貨的產(chǎn)品，只要正常安裝維護使用，通常不會(huì )出現質(zhì)量故障，基于這個(gè)常識和多年專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)驗，閥門(mén)廠(chǎng)對自家產(chǎn)品質(zhì)量都是有信心的。安裝前的用戶(hù)檢測，且保留檢測過(guò)程錄像等資料，有助于供需雙方溝通，并及時(shí)解決問(wèn)題。

為減少安裝保管維護和使用不當導致的故障發(fā)生，監督好現場(chǎng)安裝及保養操作人的工作到位，是用戶(hù)管理者的重要職責，更是安全生產(chǎn)不容忽視的環(huán)節。保留檢測資料可幫助用戶(hù)盡快鎖定故障原因，防止安裝保養者推卸責任，減少生產(chǎn)安全隱患，從而起到保護用戶(hù)自身利益的作用。

*何種原因造成“安裝使用不當”？

 主要原因可能有：現場(chǎng)操作者不具備合格的資質(zhì)和知識；或工作失職，或管理不當。作為預防措施，用戶(hù)應使用合格的安裝公司，并督促其雇傭合格技能的現場(chǎng)工人，且加強現場(chǎng)管理。

*購買(mǎi)進(jìn)口閥門(mén)時(shí)，為何說(shuō)用戶(hù)應著(zhù)重考察經(jīng)銷(xiāo)代理商的售后服務(wù)情況？

  客觀(guān)原因造成國外供貨商無(wú)法全部滿(mǎn)足國內用戶(hù)的售后服務(wù)要求，所以才使用國內代理商來(lái)完善其服務(wù)。另一方面，國內代理商“拿到貨款就消失”“全部問(wèn)題推給制造廠(chǎng)”等推卸售后責任或不重視售后的情況也的確存在。導致進(jìn)口產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意度不高。雖然國外廠(chǎng)家會(huì )要求其代理商認真做好售后工作，但，單靠國外廠(chǎng)家的力量是無(wú)法督促代理商履行其售后工作職責。在不改變國內商業(yè)整體氛圍的前提下，國外廠(chǎng)家不能保證其代理商的售后工作效果，也不能承擔全部售后服務(wù)責任。所以，簽約前，用戶(hù)應審查代理商公司售后服務(wù)情況。

*代理商在售后工作上常犯錯誤有哪些？

1）不作為：拒絕在售后工作上花費精力及費用，或推卸責任。 2）不積極：拖延時(shí)間而不做好用戶(hù)現場(chǎng)人員的溝通工作，回避用戶(hù)故障投訴，消極工作。

3）能力不合格：保守型代理商多數疑心較重，因此對代理產(chǎn)品缺乏足夠信任。當遇到部分用戶(hù)會(huì )夸大故障程度和后果時(shí)，常會(huì )盲目慌張，甚至錯誤地認為是產(chǎn)品質(zhì)量不合格，本應作為用戶(hù)與供貨商之間協(xié)調者的代理商，在這種錯誤心態(tài)影響下，不但不能實(shí)事求是地做好故障原因調查工作，也不能與用戶(hù)充分溝通，反而會(huì )人為地增加售后工作障礙及困難度，影響了售后服務(wù)的質(zhì)量及效果。

*CME售后服務(wù)類(lèi)型及范圍有哪些？

第一指導服務(wù)：針對用戶(hù)驗貨，安裝，調試，試運行，維護保養等不同階段，提供詳細專(zhuān)業(yè)的書(shū)面指導，專(zhuān)業(yè)性的電話(huà)及視頻咨詢(xún)等指導服務(wù)，引導用戶(hù)順利地安裝使用產(chǎn)品，解決現場(chǎng)困難。

第二備件服務(wù)：保證易耗件現貨庫存，及時(shí)提供備品備件，以滿(mǎn)足用戶(hù)現場(chǎng)需求。

第三信息服務(wù)：不定期提供產(chǎn)品及專(zhuān)業(yè)知識信息，協(xié)助用戶(hù)提高產(chǎn)品維護使用性能和效果。

第四故障處理服務(wù)：進(jìn)行專(zhuān)業(yè)細致地故障分析及處理。其他內容見(jiàn)下項。

*CME現場(chǎng)上門(mén)服務(wù)有哪些內容？

 提供免費的非上門(mén)的技術(shù)指導服務(wù)。合同總價(jià)中未含上門(mén)服務(wù)費的，提供收費式上門(mén)服務(wù)。

*CME售后“故障”處理方針有哪些？

 質(zhì)保期內：質(zhì)量問(wèn)題保證解決，用戶(hù)問(wèn)題幫助解決，原因不明協(xié)商解決。質(zhì)保期后：所有問(wèn)題幫助用戶(hù)處理。

*為何說(shuō)：不提供充分故障證據時(shí)，國外制造商將無(wú)法對應。

 大部分用戶(hù)可按要求提供相片，短片等故障細節證明。但，部分用戶(hù)或代理商不配合且不提供充分故障證據。因未搞清楚具體詳情，國外制造商無(wú)法處理此類(lèi)投訴，更也不能承擔盲目對應而產(chǎn)生的責任。

*不具備專(zhuān)業(yè)的閥門(mén)知識也能進(jìn)行閥門(mén)故障內容的驗證嗎？

 所謂故障信息，只是將故障對象用錄像和相片進(jìn)行如實(shí)記錄，和文字統計即可，無(wú)需專(zhuān)業(yè)知識

*為何說(shuō)，遇到故障時(shí)，用戶(hù)先提供故障詳情是最快捷有效的做法？

 遇到問(wèn)題，盡快解決，才是用戶(hù)最終目的。解決問(wèn)題的前提必須先搞清楚故障詳情，而用戶(hù)現場(chǎng)人員最了解現場(chǎng)情況，所以，用戶(hù)提供故障詳情是最好且最快的辦法。

*“安裝使用不當”等非質(zhì)量原因引起的故障，如何對應？

 按照CME服務(wù)承諾，即使是非質(zhì)量原因引起的故障，CME也會(huì )盡力協(xié)助解決，例如，提供CME的處理建議。

*工廠(chǎng)的出廠(chǎng)日期如何計算？

 常規運輸及交貨時(shí)，自用戶(hù)收到貨物日倒數第60個(gè)自然日為供貨商出廠(chǎng)日。產(chǎn)品銘牌上有日期時(shí)，以此日期為出廠(chǎng)日。

*用戶(hù)故障投訴是否就說(shuō)明閥門(mén)質(zhì)量一定有問(wèn)題？ 

 產(chǎn)品故障和產(chǎn)品質(zhì)量，兩者不存在必然聯(lián)系。

 眾多進(jìn)口廠(chǎng)家的以往實(shí)踐也證明，國內用戶(hù)故障基本是非產(chǎn)品質(zhì)量原因造成，絕大多數原因是安裝維護使用不當，或設計不合理。

 經(jīng)過(guò)多道工序檢測合格后出廠(chǎng) 和擁有眾多使用業(yè)績(jì)的的CME產(chǎn)品是質(zhì)量可靠的。